En esta página encontrarás la Política de Devolución y Reembolsos de la Comunidad Portuguesa en México (CPM), aplicable a las compras realizadas a través de nuestro sitio web mediante Stripe: membresías y mercancía oficial de la comunidad.
1. Objeto de esta política
Esta Política de Devolución y Reembolsos («Política») describe las condiciones bajo las cuales la Comunidad Portuguesa en México («CPM», «nosotros») procesa las solicitudes de devolución y reembolso relacionadas con (a) las membresías adquiridas a través de nuestro sitio web, y (b) los productos de mercancía oficial de la comunidad («merch») comprados en nuestra tienda en línea, operada mediante la plataforma de pagos Stripe.
2. Devoluciones de membresías
Si deseas cancelar tu membresía y solicitar un reembolso, cuentas con un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de tu pago para presentar tu solicitud. Una vez recibida y validada la solicitud, procesaremos el reembolso dentro de un plazo razonable.
Del monto reembolsado se descontará una comisión del 6% correspondiente al uso de las plataformas de pago y procesamiento de transacciones, la cual no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, ya que corresponde a costos ya incurridos por CPM ante terceros.
3. Devoluciones de mercancía (merch)
Para los productos de mercancía oficial de la comunidad adquiridos en nuestro e-commerce, cuentas con un plazo de 3 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar su devolución.
Las condiciones de la devolución dependen del motivo:
a) Responsabilidad de CPM: si la devolución se debe a un defecto de fábrica o a un error en el despacho o envío por parte de CPM, cubriremos la totalidad de los costos asociados a la devolución, incluyendo el envío, y procesaremos el reembolso completo del producto.
b) Cambio de decisión del cliente: si la devolución se debe a que el producto no cumplió con tus expectativas o simplemente decidiste no conservarlo (sin que exista defecto ni error de nuestra parte), deberás cubrir los gastos de manejo y envío de la devolución, más una comisión adicional del 5% del valor de la compra, la cual se descontará del monto a reembolsar.
4. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución o reembolso, contáctanos a través de nuestra página de Contáctanos, indicando: nombre completo, número de pedido o referencia de pago, motivo de la solicitud y, en el caso de mercancía, fotografías del producto si aplica.
5. Método y tiempo de reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago original a través de Stripe. Los tiempos de acreditación pueden variar según tu institución bancaria o emisora de la tarjeta, una vez procesado el reembolso de nuestro lado.
6. Excepciones
No se aceptarán solicitudes de devolución presentadas fuera de los plazos indicados en esta Política (7 días para membresías, 3 días para mercancía), salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
7. Cambios a esta política
Esta política podrá ser actualizada en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros procesos, productos o requerimientos legales. Te recomendamos revisarla periódicamente.
8. Contacto
Si tienes dudas sobre esta Política de Devolución y Reembolsos, escríbenos desde nuestra página de Contáctanos.